Corso 'Il Conflitto come risorsa'

L’aumento della conflittualità nei luoghi/organizzazioni di volontariato implica da parte dei volontari la capacità di vivere queste situazioni con una competenza adeguata.
In particolare i bisogni e le aspettative personali dei singoli operatori si scontrano facilmente e fisiologicamente con i processi organizzativi impliciti ed espliciti.
Il conflitto tende a nascere, fra i vari motivi, anche dalla difficoltà di utilizzazione di un linguaggio comune sia sotto il profilo semantico che metaforico.
È necessario pertanto attivare un processo di rivisitazione che crei nuove competenze a partire da una nuova capacità di lettura della situazione, districandosi fra aspetti emotivi, relazionali ed organizzativi.
Si tratta di una vera e propria alfabetizzazione che necessita di un processo formativo articolato, con tempi e modalità adeguati.
Il Progetto si propone come percorso di formazione all’approccio maieutico alla gestione dei conflitti all’interno di contesti di socio-sanitari ed educativi con particolare riferimento alle situazioni di servizio alla persona, di aiuto.
L'ipotesi formativa è che il conflitto non è un incidente di percorso ma struttura e trasforma le interazioni e che la soluzione del conflitto sta nell’assumere un compito, una responsabilità.
Ogni conflitto può essere una risorsa e richiede una risposta particolare: non esistono risposte standardizzate, ogni conflitto ha il suo compito; ogni conflitto ci dà un compito maieutico, e sta alle persone in relazione scoprirlo, rispettarlo e viverlo come riorganizzazione e come apprendimento significativo.

Destinatari

Un gruppo di dipendenti operatori socio- sanitari, socio-assistenziali e socio-educativi della regione Valle d’Aosta, operatori esterni e volontari (max 20 partecipanti per gruppo di apprendimento attivato).

Il corso si propone di migliorare le capacità dei partecipanti di vivere il conflitto come momento fisiologico delle relazioni e delle organizzazioni, cogliendone le caratteristiche costruttive e assumendone la responsabilità trasformativa.

• Saper leggere il conflitto da un punto di vista organizzativo
• Sviluppare capacità di ascolto nelle situazioni di conflittualità
• Comunicare attivando processi di ristrutturazione conflittuale
• Gestire il conflitto sia a livello individuale che di piccolo gruppo
• Saper stare sul problema, evitando la stigmatizzazione della persona
• Sviluppare capacità di temporalizzazione (dall’azione alla narrazione) come gestione della distanza spazio-temporale
• Sviluppare capacità di mantenere una fermezza comunicativa (assertività)
• Acquisire capacità di comunicazione esplicitante nelle evenienze conflittuale interpersonali e di gruppo

La modalità di lavoro utilizzata si basa sul coinvolgimento attivo e diretto dei partecipanti, attraverso l’utilizzo di diverse situazioni formative:
? interventi teorici di approfondimento
? esercitazioni su compiti
? sotto-gruppi di problematizzazione e ricerca
? discussioni guidate
? analisi di esperienze professionali
? attività di verifica

Modulo A
1. La percezione del conflitto
2. L’ approccio maieutico ai conflitti

Modulo B
3. La lettura del conflitto
4. Gli elementi costitutivi del conflitto
5. L’ascolto dei bisogni personali e la loro sintonizzazione organizzativa

Modulo C
6. Dagli stili impliciti all’intenzionalità comunicativa
7. La competenza esplicitativa nella conduzione dei conflitti tra volontari

Modulo D
8. Comunicare interessi e raggiungere accordi
9. La gestione dei conflitti con l’utenza

Si prevede un percorso di 4 unità modulari (2+2) proposte in forma intensiva (due giornate consecutive) per un totale di 28 ore per ciascun partecipante, nel periodo maggio-giugno 2008 secondo il seguente calendario:

I giornata 22 maggio 9.00-12.30
13.30/17.00
II giornata 23 maggio 9.00-12.30
13.30/17.00
III giornata 5 giugno 9.00-12.30
13.30/17.00
IV giornata 6 giugno 9.00-12.30
13.30/17.00

Daniele Novara, Direttore del Centro Psicopedagogico per la Pace e la Gestione dei Conflitti di Piacenza

Formatori (in alternativa)

? Emanuela Cusimano, Formatrice per il Centro Psicopedagogico per la Pace di Piacenza
? Paolo Ragusa, Formatore per il Centro Psicopedagogico per la Pace di Piacenza

Inviare la scheda di iscrizione tramite fax o e-mail a:
Ufficio formazione e aggiornamento in ambito socio-sanitario
Direzione Politiche Sociali
Assessorato Sanità, Salute e Politiche sociali
Referente: Silvia Gonrad
Tel cell. servizio 349-2934003 - Fax +390165/274300
E-mail s.gonrad@regione.vda.it